Política de Devoluciones y Reembolsos – Solo Shopy (Colombia) – Resumen

1. Ámbito
   Aplica a todas las compras en www.soloshopy.com para clientes en Colombia.

2. Retracto (5 días hábiles)

   • Derecho a desistir sin justificación en los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

   • El cliente cubre el envío de devolución (salvo defectos).

   • Productos personalizados, perecederos o precintados abiertos quedan excluidos.

3. Defectos o errores (30 días calendario)

   • Reporte con fotos al correo de atención.

   • Opciones: reposición, cambio por igual o mayor valor (se abona diferencia) o reembolso total (incluye envío).

4. Reembolsos

   • Se hacen al medio de pago original en 5–10 días hábiles tras recibir y verificar la devolución.

   • Solo se reembolsa el valor de la mercancía (en retracto no incluye envío pagado).

5. Garantía

   • Vigente según fabricante y ley colombiana; same procedimiento que defectos.